บทความและเกร็ดความรู้เกี่ยวกับการออกแบบแบรนด์ด้วยกลิ่นเอกลักษณ์

Scent Marketing หรือ “การตลาดด้วยกลิ่น” คือ กลยุทธ์การใช้กลิ่นหอม เพื่อกระตุ้นอารมณ์ ความรู้สึก และพฤติกรรมของผู้บริโภค เป็นเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ และเพิ่มความผูกพันทางอารมณ์ในระดับที่ลึกซึ้งกว่าการมองเห็น

แนวคิดของ Scent Marketing Model ตั้งอยู่บนหลักของ Sensory Branding หรือการสร้างแบรนด์ผ่านประสาทสัมผัส โดยประกอบด้วย 3 ขั้นตอนหลัก:

• Brand Alignment: สร้างและพัฒนากลิ่นที่เป็นเอกลักษณ์ (Scent Logo) ซึ่งสะท้อนตัวตนและคุณค่าของแบรนด์ได้อย่างสมบูรณ์

• Strategic Diffusion: ใช้เทคโนโลยีระบบกระจายกลิ่น (Scent Diffuser System) เพื่อกระจายกลิ่นอย่างสม่ำเสมอในพื้นที่เป้าหมาย

• Emotional Connection: กลิ่นจะช่วยเชื่อมโยงทางอารมณ์ กระตุ้นอารมณ์และความทรงจำในเชิงบวก ทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ง่าย รู้สึกผูกพันมากขึ้น และมีอิทธิพลต่อพฤติกรรม (เช่น ทำให้ลูกค้าอยากใช้เวลาอยู่ในพื้นที่นานขึ้น)

Fragrance Marketing มีความหมายเหมือนกับ Scent Marketing เป็นคำรวมที่ครอบคลุมกิจกรรมทั้งหมดที่ใช้กลิ่นหอม ไม่ว่าจะเป็นการ สร้างกลิ่นเฉพาะแบรนด์ เพื่อปรับปรุงบรรยากาศในร้าน หรือการผลิตผลิตภัณฑ์น้ำหอมเพื่อส่งเสริมการขาย หรือกำหนดนิยามให้กับแบรนด์

กลไกของมัน คือ ประสาทสัมผัสในการรับกลิ่น เพราะ “กลิ่น” มีความเชื่อมโยงโดยตรงกับสมองส่วนอารมณ์และความทรงจำ (Limbic System) เมื่อธุรกิจหรือแบรนด์ต่างๆ ใช้กลิ่นที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว ลูกค้าจะจดจำแบรนด์ได้โดยไม่ต้องผ่านการคิดวิเคราะห์ เป็นการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่รวดเร็ว ลึกซึ้ง และคงอยู่ในระยะยาว

ประสิทธิภาพจากการใช้ Scent Marketing นั้นส่งผลต่อแบรนด์ในหลายด้าน เช่น

• กระตุ้นยอดขาย: กลิ่นหอมช่วยให้ลูกค้าใช้เวลาในร้านนานขึ้นและตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

• เสริมภาพลักษณ์แบรนด์: กลิ่นช่วยเพิ่มความรู้สึกหรูหราและคุณภาพ

• เพิ่มการจดจำแบรนด์: กลิ่นสามารถทำให้แบรนด์น่าจดจำได้มากกว่าภาพหรือโลโก้เพียงอย่างเดียว

• สร้างบรรยากาศเชิงบวก: กลิ่นที่ดีช่วยให้ทั้งลูกค้าและพนักงานรู้สึกผ่อนคลายและมีความสุขมากขึ้น

กรณีศึกษาที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย คือ ธุรกิจโรงแรมหรู เนื่องจากมีโรงแรมหลายแห่งใช้ Signature Scent กระจายกลิ่นอยู่ทั่วบริเวณ Lobby และพื้นที่ส่วนกลาง เมื่อลูกค้าได้กลิ่นนั้นที่ไหนในโลก ก็จะจดจำแบรนด์ได้ทันที เป็นการสร้างความรู้สึกคุ้นเคยและความหรูหราที่ทรงพลัง

ไม่มีกลิ่นที่เป็นสูตรสำเร็จตายตัว เพราะประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับบริบทของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม กลิ่นที่เรียบง่ายและให้ความรู้สึกสบายมักจะทำงานได้ดีที่สุด งานวิจัยแสดงให้เห็นว่ากลิ่นที่ไม่ซับซ้อน เช่น กลิ่นวานิลลา, ซิตรัส, หรือ ชาเขียว จะมีผลดีกว่ากลิ่นที่ซับซ้อน เพราะสมองประมวลผลได้เร็วกว่า ช่วยลดภาระทางความคิด และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อที่รวดเร็วกว่า

สามารถเริ่มต้นได้ ด้วยขั้นตอนดังนี้

1. กำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน: คุณต้องการสร้างไลน์สินค้า (สำหรับค้าปลีก) หรือสร้างบรรยากาศ (สำหรับพื้นที่และสิ่งแวดล้อม)

2. ปรึกษานักออกแบบกลิ่น: ผู้เชี่ยวชาญจะช่วยเปลี่ยนคุณค่าของแบรนด์คุณ (เช่น ความน่าเชื่อถือ, ความหรูหรา, นวัตกรรม) ให้เป็น กลิ่นที่เป็นเอกลักษณ์

3. นำไปใช้อย่างมีกลยุทธ์: สำหรับการปรับบรรยากาศ ควรเลือก ระบบกระจายกลิ่น ที่เหมาะสม และวางแผนจุดติดตั้งอย่างชาญฉลาดเพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุด