Customer Experience Management (CEM)

เป็นกลยุทธ์ที่ใช้กลิ่นหอมในการสร้างบรรยากาศเฉพาะตัวที่ครอบคลุมถึงการเข้าใจและควบคุมทุกแง่มุมของประสบการณ์ของแขกตั้งแต่ช่วงที่พิจารณาเช็คอินไปจนถึงการแสดงความคิดเห็นหลังการเช็คเอาท์ เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าจดจำเพื่อส่งเสริมความภักดีและการกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

​​

การตลาดด้วยกลิ่นทำงานอย่างไร?

Signature Scent marketing ทำงานโดยการใช้กลิ่นหอมอย่างมีกลยุทธ์เพื่อสร้างบรรยากาศที่น่าจดจำ และมีเอกลักษณ์ภายในสถานที่บริการต่าง ๆ เช่น โรงแรม รีสอร์ท และสปา เป้าหมาย คือ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของแขก ส่งเสริมการกลับมาใช้บริการซ้ำ และเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์โดยรวม