การออกแบบแบรนด์ด้วยกลิ่น กลยุทธ์ที่สร้างความน่าจดจำแบรนด์ในแบบที่คาดไม่ถึง

ทำไม “กลิ่น” ถึงมีบทบาทสำคัญในการออกแบบแบรนด์ ?

ในตลาดที่มีการแข่งขันที่สูงขึ้นในปัจจุบัน การสร้าง Brand Identity ที่แข็งแกร่ง ถือว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้ โดยอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมนั่นก็คือเรื่องของ “การออกแบบแบรนด์ด้วยกลิ่น” หรือ Scent Branding ซึ่งเป็นแนวคิดที่ผสมผสานระหว่าง การตลาดผ่านประสาทสัมผัส (Sensory Marketing) เข้าด้วยกันกับ CI Branding (Corporate Identity Branding)

กลิ่น จึงเป็นองค์ประกอบที่สมารถกระตุ้นความรู้สึก ความทรงจำ ละสร้างอารมณ์ให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี โดยธุรกิจที่ใช้กลิ่นเป็นเครื่องมือในการออกแบบแบรนด์นั้น จะสามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ารู้สึกแตกต่าง รวมถึงสร้างความชัดเจนในการของการจดจำอีกด้วย

แล้ว Scent Branding คืออะไร ?

Scent Branding คือกระบวนการที่ใช้กลิ่นเฉพาะ ในการออกแบบความแตกต่างและสร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ ซึ่งในปัจจุบันธุรกิจระดับโลกหลายแห่งก็ได้ใช้กลิ่นในการเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบแบรนด์ เพราะพวกเขาเชื่อว่ากลิ่นนั้น มีพลังที่จะสามารถเชื่อมโยงลูกค้าให้เข้ากันกับแบรนด์ของพวกเขาได้เป็นอย่างดี

ยกตัวอย่างธุรกิจที่ใช้กลิ่นในเรื่องของ Scent Branding

1. โรงแรมหรู 

ที่ใช้กลิ่นของ Amenity (ของใช้โรงแรม) ในการเชื่อมโยงลูกค้าเข้าด้วยกัน รวมถึงกลิ่นบรรยากาศในโซนล็อบบี้ ที่ทำให้ลูกค้าสามารถจดจำแบรนด์ได้เป็นอย่างดี รวมถึงยังสามารถสร้างบรรยากาศอันผ่อนคลายขณะที่แขกนั่งพักได้อีกด้วย

2.ธุรกิจสปา 

โดยธุรกิจนี้สามารถเชื่อมโยงกลิ่นเข้ากันกับแขกได้ผ่านผลิตภัณฑ์สปาและบรรยากาศกลิ่นอันเป็นเอกลักษณ์ ซึ่ง กลิ่น นอกจากจะทำให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายได้เป็นอย่างดีแล้ว ก็ยังสามารถทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำได้อีกครั้งอย่างมีนัยสำคัญ

3.ร้านเสื้อผ้าและร้านค้าแฟชั่น

น้อยคนจะทราบว่ากลิ่นบรรยากาศนั้นได้มีการใช้งานในร้านเสื้อผ้ากันอย่างแพร่หลาย เนื่องจากจุดประสงค์ที่ช่วยทำให้ร้านนั้น ๆ มีความรู้สึกที่พรีเมียมมากขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกอยากใช้เวลาในร้านนาน ๆ รวมถึงยังสามารถทำให้ลูกค้าเกิดการจดจำได้เป็นอย่างดี จนต้องหาโอกาสแวะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง 

แล้วทำไมการออกแบบแบรนด์ถึงเป็นเรื่องสำคัญ?

1.เพราะ “กลิ่น” สามารถบ่งบอกถึง Brand Identity ได้เป็นอย่างดี

อีกทั้งกลิ่น ยังเป็นตัวแปรสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจดจำแบรนด์ของคุณได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากใช้กลิ่นเอกลักษณ์เฉพาะ สำหรับแบรนด์นั้น ๆ โดยเฉพาะ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญของการทำ CI Branding

2.กลิ่น ช่วยกระตุ้นอารมณ์และสร้างประสบการณ์ที่ดี

โดยจากการสำรวจพบว่า โรงแรมหลายแห่งในปัจจุบัน ได้ใช้เครื่องกระจายกลิ่นในพื้นที่ต้อนรับ ห้องพัก และโซนบริการลูกค้า เพื่อให้แขกที่เข้ามาพักได้รับรู้ถึงความผ่อนคลายตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามา รวมถึงการออกแบบของใช้ในโรงแรมที่มีกลิ่นเดียวกันตามบริเวณจุดต่าง ๆ ของโรงแรม โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ประสบการณ์กลิ่นของลูกค้านั้นถูกถักทอแบบไร้รอยต่อ โดยไม่เพียงแต่จำกัดเพียงแต่แค่ในห้อง

3.กลิ่น สามารถเพิ่มยอดขายและเพิ่ม Loyalty ให้ได้จริง

โดยปัจจุบันหลายธุรกิจก็ได้ใช้ Scent Marketing มาเป็นตัวแปรในการเพิ่มยอดขาย ยกตัวอย่างเช่น โรงแรมกับสปา ที่ได้มีการจำหน่ายสินค้า Amenity กลิ่นเฉพาะเพื่อให้กับลูกค้าได้กลับไปใช้งานที่บ้าน หรือแม้แต่ร้านค้าบางแห่ง ก็ได้มีการใช้ Scent Marketing เพื่อให้ลูกค้าอยู่ในร้านนานขึ้น ซึ่งหากลุกค้าอยู่ในร้านนานขึ้น ก็เท่ากับว่าโอกาสในการปิดการขายก็จะสูงเพิ่มมากขึ้นเช่นกัน

ซึ่งหากผู้ประกอบการท่านไหนสนใจที่จะอยากออกแบบแบรนด์โดยมีกลิ่นเป็นองค์ประกอบ Scent & Sense เราสามารถออกแบบกลิ่นเฉพาะให้กับคุณได้ โดยเรามั่นใจได้ว่า Scent Marketing นั้น จะสามารถทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่น่าจดจำได้อย่างแน่นอน