กลยุทธ์ Scent Marketing ที่สร้าง ช่องทางการเข้าถึงลูกค้า แบบใหม่ เพิ่มยอดขายด้วยระบบกระจายกลิ่น
- Scent And Sense
- 4 ส.ค. 2565
- ยาว 1 นาที
อัปเดตเมื่อ 4 วันที่ผ่านมา
Scent Marketing คืออะไร? ทำไมแบรนด์ยุคใหม่ถึงใช้กลิ่นมัดใจลูกค้า
ในโลกของการตลาดที่ผู้บริโภคถูกกระหน่ำด้วยภาพและเสียงตลอดเวลา Scent Marketing หรือ การตลาดผ่านกลิ่น ได้กลายเป็นอาวุธลับที่ทรงพลังที่สุดในการสร้างความแตกต่าง เพราะกลิ่นเป็นประสาทสัมผัสเพียงอย่างเดียวของมนุษย์ที่มีความเชื่อมโยงโดยตรงกับสมองส่วนควบคุมอารมณ์และความทรงจำ (Limbic System)
นิยามของ Scent Marketing
Scent Marketing คือ กลยุทธ์การสื่อสารภาพลักษณ์ของแบรนด์ผ่าน "กลิ่นหอม" เพื่อกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึก สร้างบรรยากาศที่น่าประทับใจ และสร้างการจดจำในระดับจิตใต้สำนึก ซึ่งแตกต่างจากการตลาดรูปแบบอื่นที่มุ่งเน้นการมองเห็นหรือการได้ยินเพียงอย่างเดียว
ทำไมแบรนด์ยุคใหม่จึงเลือกใช้กลิ่นเป็น ช่องทางการเข้าถึงลูกค้า
ปัจจุบันการเข้าถึงลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่แค่บนหน้าจอสมาร์ทโฟนหรือป้ายโฆษณา แต่แบรนด์ชั้นนำระดับโลกต่างหันมาให้ความสำคัญกับ ประสบการณ์ภายในพื้นที่ (In-store Experience) โดยมีเหตุผลหลักดังนี้:
สร้างการจดจำที่ฝังลึก (Brand Recall): มนุษย์เราสามารถจดจำกลิ่นได้แม่นยำกว่าภาพถ่ายในระยะยาว การมี "กลิ่นซิกเนเจอร์" จึงเป็น ช่องทางการเข้าถึงลูกค้า ที่ทำให้พวกเขาจดจำแบรนด์ของคุณได้ทันทีแม้จะไม่ได้เห็นโลโก้
กระตุ้นอารมณ์และพฤติกรรมการซื้อ (Emotional Trigger): กลิ่นที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนอารมณ์ของลูกค้าให้ผ่อนคลายหรือตื่นตัวได้ ซึ่งมีผลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อและการใช้เวลาอยู่ในร้านที่นานขึ้น
ยกระดับภาพลักษณ์ความพรีเมียม (Brand Positioning): กลิ่นหอมที่ออกแบบมาอย่างประณีตจะช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดูมีความเป็นมืออาชีพ หรูหรา และใส่ใจในรายละเอียด (Attention to Detail)
สร้างความผูกพันที่ยั่งยืน (Customer Loyalty): เมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีผ่านกลิ่นหอม พวกเขาจะเกิดความรู้สึกผูกพันและอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ กลายเป็นฐานลูกค้าที่เหนียวแน่นในระยะยาว
ด้วยระบบกระจายกลิ่นอัจฉริยะจาก Scent and Sense เราไม่ได้เพียงแค่ทำให้พื้นที่ของคุณหอม แต่เราช่วยคุณออกแบบ ช่องทางการเข้าถึงลูกค้า ที่ลึกซึ้งผ่านกลิ่น เพื่อเปลี่ยน "ผู้เข้าชม" ให้กลายเป็น "แฟนพันธุ์แท้" ของแบรนด์คุณอย่างยั่งยืน
จุดแข็งของการมีหน้าร้านในยุค Digital Transformation
ในช่วงวิกฤตโควิด-19 ที่ผ่านมา หลายธุรกิจถูกเร่งให้ปรับตัวไปใช้ช่องทางการขายออนไลน์มากขึ้น แต่ถึงอย่างไรก็ตาม การมีหน้าร้านยังคงได้เปรียบมากกว่าการขายออนไลน์เพียงช่องทางเดียว ทั้งในแง่ของความน่าเชื่อถือ การที่ลูกค้าได้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นเพราะได้สัมผัสสินค้าจริง รวมถึงช่วยประหยัดต้นทุนการขนส่ง และที่สำคัญที่สุดคือการสร้าง Brand Loyalty ผ่านการบริการที่สร้างประสบการณ์ร่วม (Physical Experience) ซึ่งโลกออนไลน์ยังทำได้ไม่เท่าเทียม
ความพิเศษที่หน้าร้านทำได้เหนือกว่าคือการใช้ "กลิ่น" เป็น ช่องทางการเข้าถึงลูกค้า ที่แตกต่าง ซึ่งกลยุทธ์ที่นิยมที่สุดคือการใช้ ระบบกระจายกลิ่น (Scent Diffuser System) เพื่อสร้างบรรยากาศและดึงดูดลูกค้าให้เกิดความประทับใจตั้งแต่ก้าวแรกที่เปิดประตูเข้ามา
เจาะลึกกลยุทธ์ระบบกระจายกลิ่นเพื่อขยาย ช่องทางการเข้าถึงลูกค้า
การทำ Scent Marketing ที่ดี คือการใช้ Signature Scent ที่ถูกวางกลยุทธ์มาอย่างดีเพื่อถ่ายทอดเอกลักษณ์ของแบรนด์ออกมาให้ชัดเจนที่สุด นักวิจัยจาก Washington State University พบข้อมูลที่น่าสนใจว่า "กลิ่นที่ไม่ซับซ้อน" จะช่วยให้ผู้ซื้อใช้เวลาภายในร้านนานกว่าปกติ เพราะสมองจะรู้สึกปลอดโปร่งและไม่ถูกรบกวน ส่งผลให้เกิดการตัดสินใจใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเป็นอย่างดี
กรณีศึกษา พลังของกลิ่นที่ส่งผลต่อยอดขายจริง
เพิ่มยอดขายได้ถึง 26%: จากการทดลองใช้กลิ่น "หญ้าตัดใหม่" ในร้านอุปกรณ์กีฬา พบว่ากระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นถึง 26% จากระดับปกติ
Case Study จาก Nike: แบรนด์ระดับโลกอย่าง Nike เลือกใช้กลิ่นที่ให้ความรู้สึกเฟรชและสปอร์ต เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าสายออกกำลังกายโดยเฉพาะ
การยืนยันจากนักประสาทวิทยา: ดร.อลัน เฮิร์สซ์ ได้ทดสอบจำลองร้าน Nike 2 แห่งที่เหมือนกันทุกประการ ต่างกันเพียงร้านหนึ่งมี "กลิ่นหอมดอกไม้" ผลปรากฏว่าลูกค้ากว่า 84% ชื่นชอบและสนใจซื้อสินค้าในร้านที่มีกลิ่นหอมมากกว่า
Scent Marketing ช่องทางการเข้าถึงลูกค้า ที่ยั่งยืน
ในขณะที่การตลาดออนไลน์แข่งขันกันด้วยภาพและเสียง Scent Marketing ได้เข้ามาเติมเต็มประสาทสัมผัสที่เหลือ เพื่อสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ให้มีความน่าจดจำยิ่งขึ้น การลงทุนในระบบกระจายกลิ่นจึงไม่ใช่แค่เรื่องของความหอม แต่คือการลงทุนใน ช่องทางการเข้าถึงลูกค้า ที่ทรงพลังที่สุดในปัจจุบัน
การสร้างบรรยากาศที่ดีด้วยกลิ่นที่เหมาะสม ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มยอดขายในระยะสั้น แต่ยังเป็นการวางรากฐานการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งในระยะยาว หากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มความโดดเด่นให้กับหน้าร้านของคุณ Scent Marketing คือคำตอบที่คุณไม่ควรข้าม
ในบทความหน้า เราจะพาคุณไปทำความรู้จักกับแบรนด์ระดับโลกอื่นๆ ที่ประสบความสำเร็จจากการใช้กลิ่นในการทำการตลาด ไม่แน่ว่าแบรนด์ที่คุณคุ้นหูอาจกำลังใช้ความลับเรื่องกลิ่นมัดใจคุณอยู่ก็ได้... มาติดตามไปพร้อมๆ กันนะคะ
ความคิดเห็น